地铁售票员的服务态度需改善

高先生：3月8日晚上十点四十五左右我和朋友两人在地铁一号线上海体育馆站准备购票乘坐开往上海马戏城站，因为知道时间已经很晚了，担心开往马戏城的地铁已经停止运营，因此在购票前特意向地铁售票处的一位工作人员（女）询问是否还有开往马戏城的地铁。我们一共问了三遍，但是那位工作人员小姐对我们视而不见，忙着给另一位乘客拿发票随和就径直走去出站口那边的工作亭了。我和朋友为了赶时间就先购票进站了，之后下到站台，看到显示屏没有开往共富新村及火车站的列车显示时间，便又返回楼上再次找

到刚才的那位小姐询问（基本上那个售票处附近就她一个工作人员）。当我们再次询问的时候，她头也没抬的回答说“没有了”，我朋友质问为何一开始问她那么多遍她都不说，谁知她马上提高了嗓音说“我早就说了没有了，是你们自己没听到，能怪谁？”当我朋友提出要求退还购票的钱时，她一开始坚决不答应帮我们办理的，后来在我们的坚持之下，她拿着票骂骂咧咧的走进站台服务处去了，在去服务处的路上她一直和另一个工作人员用上海话说着这件事，说什么乡下人神经病什么什么的，要知道我们只是自始自终用普通话和她进行了对话，怎么就成了乡下人，这也无所谓。她去服务处的时候，我们跟着过去了，等她拿着钱出来，脸色仍然相当难看，拿着硬币还给我们，我和朋友都觉得她的服务态度相当差，便要求告知她的服务工号，当时她穿着工作服但是并没有佩戴工号，她当时就说“我为什么要告诉你们我的工号”“神经病，我就不告诉你们怎么样”这类话语。我来投诉，只是希望通过媒体能将这个工作人员恶劣的服务行为进行曝光。我认为，作为一个地铁工作人员，对外代表着我们上海人的形象，而且地铁服务同样是城市建设必不可缺的一项服务性工作，每一个工作人员都应当提高自己的服务标准。顾客买票乘坐地铁是享受地铁这一公共设施带来的便利服务，而工作人员的服务恰恰是与这项工作相辅相成的，作为接受服务的顾客，有权利知道为我们提供服务的工作人员的工作号码甚至于姓名等，每一个市民都有权对其服务情况进行监督。

（编辑：艾美丽）

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